Частые вопросы туристов

1. Я выбрал оформление визы через Туту.ру. Что будет дальше?

2. Могу ли я оформить визу самостоятельно?

3. Что значит «ждать подтверждения от отеля» и сколько его ждать?

4. Зачем сдавать отпечатки пальцев для шенгенской визы?

5. Где можно сдать отпечатки пальцев для шенгенской визы?

6. Зачем нужна визовая поддержка туроператора?

7. Я живу не в Москве. Я могу оформить визу с помощью туроператора?

8. По каким причинам могут отказать в визе?

9. Можно забронировать сразу несколько туров, не оплачивая их, а потом выбрать один?

10. Я выбрал тур с оплатой наличными. Когда я должен его оплатить?

11. Документы по туру обязательно распечатывать?

12. Нас будут встречать в аэропорту прилета? А провожать в аэропорт вылета?

13. Я позвонил туроператору напрямую и мне дали другую информацию. Почему?

14. Я купил тур, а через некоторое время увидел, что такой же тур подешевел. Я могу отказаться от уже купленного тура и приобрести его дешевле?

1. Я выбрал оформление визы через Туту.ру. Что будет дальше?

После того как вы купили тур (или частично оплатили его) и туроператор подтвердил его (т.е. дал гарантию, что в отеле и самолете есть свободные места), мы отправим вам список документов для получения визы. Список придет на ту электронную почту, которую вы указали при оформлении тура. Кроме списка, мы напишем крайний срок подачи документов на визу.

Соберите пакет необходимых документов и отправьте их в наш офис курьерской службой. Как это сделать, можно прочитать в статье. Если вы оформили тур в страну Шенгенского соглашения и еще не сдавали отпечатки пальцев, то вам нужно будет дополнительно прийти в визовый центр страны, чтобы сдать отпечатки пальцев и сфотографироваться. Мы сообщим вам время и место проведения биометрии. Перед записью можно указать удобную дату посещения. Туроператор учтет ваши пожелания.

После того как все документы отданы и биометрия пройдена, консульство страны рассматривает вашу заявку на визу. Как правило, это занимает не менее 3 дней (иногда больше, например, 21 день). Когда консульство примет решение о выдаче или отказе в визе, мы сразу позвоним вам и отправим готовые паспорта курьерской службой.

2. Могу ли я оформить визу самостоятельно?

Да. Для этого выберите пункт «Оформить самостоятельно» на странице заполнения данных туриста. Прочитайте подробно, как оформить визу самостоятельно. Подавать документы на визу стоит, когда тур уже подтвердили и туроператор предоставил документы на визовую поддержку (бронь отеля, страховка, приглашение от принимающей компании и бронь авиабилета). Мы сами запрашиваем такие документы у туроператора и высылаем на указанную при заказе почту.

3. Что значит «ждать подтверждения от отеля» и сколько его ждать?

Большинство отелей (особенно в высокий сезон) не могут дать оперативную информацию о точном количестве свободных мест. Если вы выбрали тур с мгновенным подтверждением, то оно скорее всего придет в ближайшие 24 часа. Иногда ответ от отеля приходит через несколько дней.

4. Зачем сдавать отпечатки пальцев для шенгенской визы?

Это делается в соответствии с требованиями безопасности стран Шенгенского соглашения. Все граждане РФ старше 12 лет, получающие краткосрочную шенгенскую визу, должны лично явиться в один из консульских отделов или уполномоченных визовых центров выбранной страны. Отпечатки пальцев обеих рук снимаются за 2 минуты. Также будет сделано фото заявителя. Данные хранятся в базе 5 лет, после чего проходить дактилоскопию придется заново. При въезде в страну Шенгенского соглашения у обладателей новых виз отпечатки пальцев проверят специальным сканером.

5. Где можно сдать отпечатки пальцев для шенгенской визы?

Отпечатки пальцев можно сдать в визовом центре страны, в которую вы оформляете визу.

6. Зачем нужна визовая поддержка туроператора?

Если вы хотите подать документы в посольство самостоятельно, для получения визы вам понадобятся бронь авиабилета, отеля, страховка и приглашение принимающей компании. Все эти документы называются «визовая поддержка». Документы высылаются только агентству по предварительному запросу. У некоторых туроператоров такая услуга может быть платная (10 у.е. с человека).

7. Я живу не в Москве. Я могу оформить визу с помощью туроператора?

Да, вы можете отправить документы на визу напрямую туроператору. Также вы можете подать заявление на визу в посольство самостоятельно. Посольства некоторых стран могут принимать документы только по месту прописки и временной регистрации. Более подробно читайте на странице со списком консульств стран и визовых центров на территории России.

8. По каким причинам могут отказать в визе?

Иногда посольство или консульство может отказать в визе. Причины могут быть разными, но наиболее распространенная — ошибка в документах или несоответствие поданных данных действительности. Поводом для отказа может быть нарушение визового режима: вы получили визу Финляндии, однако не посетили ее и отправились напрямую, скажем, в Грецию. За нарушение «правила первого въезда» посольство может не только отказать в визе, но и вообще лишить возможности ее получить.

Иногда в визе отказывают, если турист родился или живет в неблагоприятных, по мнению сотрудников консульства, регионах России и ближнего зарубежья (Крым, Кавказ, Украина и т.д.). Спасти ситуацию может страховка от невыезда, которую нужно оформить при покупке тура. Обратите внимание, что от региона прописки зависит город подачи документов на визу (жители не всех городов могут подавать документы на визу в Москве). У граждан с пропиской в регионах Северного Кавказа и Южной Осетии могут возникнуть сложности с получением визы.

Во избежание неприятных ситуаций рекомендуем принять следующие меры: оформить страховку от невыезда, не выбирать самый дешевый отель, предоставить достаточные финансовые гарантии (выписка со счета в банке). Самостоятельная подача документов всегда увеличивает шанс получения визы.

9.Можно забронировать сразу несколько туров, не оплачивая их, а потом выбрать один?

Нельзя. Если вы хотите выбрать самый выгодный тур, оформите подписку на изменение цены. Мы обязательно сообщим вам, если понравившийся тур подешевеет.

10.Я выбрал тур. Когда я должен его оплатить?

Как можно скорее. Без оплаты туроператор не бронирует ваш тур, поэтому его может купить кто-то другой. Оплатить тур можно онлайн с помощью банковской карты. При оплате на вашем счету будет заморожена нужная сумма. Как только туроператор подтвердит бронирование, деньги будут списаны со счета. Если что-то пойдет не так и забронировать тур не удастся, сумма разблокируется. 

11.Документы по туру обязательно распечатывать?

Да, документы нужно распечатать обязательно. Их могут потребовать в аэропорту вылета/прилета, а также в самом отеле. Документы можно распечатать в любом копировальном центре. Не имеет значения, на каком принтере вы печатаете документы — цветном или черно-белом, они будут одинаково действительны. 

12.Нас будут встречать в аэропорту прилета? А провожать в аэропорт вылета?

Добираться до российского аэропорта вылета нужно самостоятельно. Встреча в аэропорту прилета произойдет, если трансфер включен в стоимость тура. Вас встретят представители туроператора (их стойка обычно расположена на выходе из зоны выдачи багажа) и отвезут в отель. Перед вылетом назад в Россию на стойке ресепшн появится объявление о времени вылета и времени, к которому к отелю подъедет автобус туроператора, который отвезет вас в аэропорт. Также эту информацию можно узнать у гида в отеле.

13.Я позвонил туроператору напрямую и мне дали другую информацию. Почему?

Вы позвонили как частное лицо. Частных лиц и представителей агентств консультируют разные отделы. Операторы, консультирующие частных лиц, не видят информацию о турах, приобретенных через турагентство, и могут дать неверную информацию. Для получения наиболее точной информации необходимо обращаться к менеджерам турагентства.

14.Я купил тур, а через некоторое время увидел, что такой же тур подешевел. Я могу отказаться от уже купленного тура и приобрести его дешевле?

При бронировании тура туроператор фиксирует его стоимость в одной из валют (долларах или евро) в договоре между ним и туристом. В случае отказа от тура туроператор может удержать фактически понесенные расходы. Таким образом, вы не только потеряете деньги, но можете и вовсе остаться без тура.

Туры и дорожают и дешевеют постоянно. Если вам нравится предложение в определенный отель, лучше бронировать сразу, так как все самые хорошие варианты раскупаются в первую очередь. Велика вероятность упустить хорошее предложение. Если вам отель не принципиален и даты поездки точно не известны, рекомендуем подписаться на уведомление о снижении цены на тур и некоторое время понаблюдать за тем, как меняется цена.