Мы оформляем туры с помощью нашего партнёра Травелата. Деньги за тур поступают к партнёру, и он их возвращает в случае отмены тура.
Если вы хотите отказаться от тура, напишите в чат на сайте или в приложении Травелаты номер заказа и фразу «Хочу аннулировать тур».
Иконка чата на сайте Травелаты — в правом нижнем углу
Если тур подтверждён
Менеджеры Травелаты уточнят у туроператора, сколько денег из стоимости тура удержат при отмене подтверждённого тура. Деньги за тур возвращают за вычетом суммы фактических расходов туроператора. Размер удержаний зависит от политики туроператора по аннуляциям и количества дней до вылета. Чем меньше времени до вылета, тем больше денег удержат.
Ещё узнать, сколько денег удержат, можно в личном кабинете на сайте или в приложении Травелаты. Для этого перейдите в заказ, найдите раздел «Условия аннуляции тура» и нажмите «Создать запрос». Запрос не запускает отмену тура. Вы можете принять решение об отмене, когда увидите, сколько денег удержат.
Точную сумму фактических затрат туроператора вы увидите во время отмены.
Если вы частично оплатили тур, деньги за отмену посчитают с полной стоимости тура. Если сумма предоплаты больше суммы удержания, разницу вернут вам на карту.
Деньги приходят обычно за 1-30 рабочих дней. Срок возврата зависит от вашего банка.
Если тур ещё не подтверждён
Специалист Травелаты сделает запрос на аннуляцию тура туроператору.
Обычно туроператор одобряет отмену в течение рабочего дня. В этот же день разморозят деньги за тур на вашей карте, если оплачивали картой.
Подробнее об отмене тура вы можете почитать на сайте партнёра.
Была ли полезна статья:
Да
Нет
