Что делать, если вы передумали ехать

Мы оформляем туры с помощью нашего партнёра Травелата. Деньги за тур поступают к партнёру, и он их возвращает в случае отмены тура.

Если вы хотите отказаться от тура, напишите в чат на сайте или в приложении Травелаты номер заказа и фразу «Хочу аннулировать тур».

Иконка чата на сайте Травелаты — в правом нижнем углу

Если тур подтверждён

Менеджеры Травелаты уточнят у туроператора, сколько денег из стоимости тура удержат при отмене подтверждённого тура. Деньги за тур возвращают за вычетом суммы фактических расходов туроператора. Размер удержаний зависит от политики туроператора по аннуляциям и количества дней до вылета. Чем меньше времени до вылета, тем больше денег удержат.

Если вы частично оплатили тур, деньги за отмену посчитают с полной стоимости тура. Если сумма предоплаты больше суммы удержания, разницу вернут вам на карту.

Деньги приходят обычно за 1-30 рабочих дней. Срок возврата зависит от вашего банка.

Если тур ещё не подтверждён

Специалист Травелаты сделает запрос на аннуляцию тура туроператору.

Обычно туроператор одобряет отмену в течение рабочего дня. В этот же день разморозят деньги за тур на вашей карте, если оплачивали картой.

Подробнее об отмене тура вы можете почитать на сайте партнёра.