Публичная oферта раздела «Туры»

Публичная оферта о реализации туристского продукта

Настоящий документ является официальным предложением общества с ограниченной ответственностью «Новые Туристические Технологии» (сокращенное наименование – ООО «НТТ») (далее по тексту — «Турагент») заключить договор на указанных ниже условиях.

Настоящий документ в соответствии со ст. 435 и ч.2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — «ГК РФ») является публичной офертой (далее — «Оферта»).

Договор заключается путем акцепта Оферты лицом, откликнувшимся на Оферту Турагента.

Полным и безоговорочным акцептом Оферты является осуществление лицом, получившим Оферту, действий по выполнению указанных в Оферте условий, согласие (акцепт) с настоящей Офертой в смысле ч. 3 ст. 438 ГК РФ считается полученным (конклюдентные действия).

Действующая редакция Оферты находится по адресу: https://tours.tutu.ru/2read/tours/oferta_ntt/.

Оферта может быть отозвана Турагентом в любой момент до ее принятия.

Оферта может быть изменена Турагентом без какого-либо специального уведомления Заказчика, новая редакция Оферты вступает в силу с момента ее размещения на https://tours.tutu.ru/2read/tours/oferta_ntt/, если иное не предусмотрено новой редакцией Оферты.

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

В настоящем документе и вытекающих или связанных с ним отношениях сторон применяются следующие термины и определения:

Заказчик и/или Турист — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, действующее от своего имени и по поручению лиц (в случае, если Заказчик заказывает туристский продукт по поручению туристов), чьи интересы по приобретению туристского продукта Заказчик представляет на законных основаниях, совершившее акцепт Оферты.

Договор — договор о реализации туристского продукта, заключенный между Турагентом и Заказчиком на условиях настоящей Оферты.

Акцепт Оферты — полное и безоговорочное принятие Оферты путем совершения Заказчиком действий, указанных в настоящей Оферте.

Интернет-сайт https://tours.tutu.ru (далее по тексту — «Сайт») — используемый ООО «НТТ» на законных основаниях самостоятельный сложный мультимедийный объект в значении ст. 1240 Гражданского кодекса Российской Федерации, представляющий собой совокупность связанных между собой текстов, графических элементов, фото и видео материалов, программ ЭВМ, в том числе кроссплатформенных клиент-серверных приложений, веб-систем, программных модулей (включая Программный модуль «Туры»), баз данных, веб-страниц и иных элементов, алгоритмически объединенных по тематическому, техническому и функциональному признаку и предназначенных для поиска, выбора и реализации туристского продукта, доведения информации до всеобщего сведения, получения информации, обмена и осуществления иного функционала в сети Интернет через обращение к домену tutu.ru или к поддоменам tutu.ru. Исключительное право на Сайт принадлежит Разработчику, ООО «НТТ» использует Сайт на основании неисключительной лицензии.

Администратором доменного имени tutu.ru и владельцем всего комплекса прав на него является общество с ограниченной ответственностью «Майнд Бридж Груп» (ОГРН 1027723001305, ИНН 7723206493), ООО «НТТ» использует доменное имя tutu.ru на законных основаниях.

Программный модуль «Туры» — программа для ЭВМ, результат интеллектуальной деятельности, представляющая собой программнообособленную часть Сайта Разработчика, используемую ООО «НТТ» для получения, сбора и обработки Заказа. Исключительное право на Программный модуль «Туры» принадлежит Разработчику, ООО «НТТ» использует Программный модуль «Туры» на основании неисключительной лицензии. 

Разработчик — общество с ограниченной ответственностью «Глобус Медиа» (ОГРН: 1117746940013, ИНН 7724813130) – участник проекта создания и обеспечения функционирования инновационного центра «Сколково». 

Заказ — должным образом оформленный и сформированный посредством Сайта запрос Заказчика на получение услуг Турагента по бронированию, реализации туристского продукта, выбранного с использованием Сайта путем заполнения соответствующей формы в разделе https://tours.tutu.ru. Стоимость Заказа включает стоимость туристского продукта и сервисный сбор Турагента.

Личный кабинет — индивидуальный раздел Заказчика на Сайте,  защищенный параметрами авторизации, доступ к которому осуществляется путем ввода идентифицирующих данных (логин и пароль), в котором отражается информация по Заказам, стоимости туристского продукта, информация об оплате (частичной оплате) и другая необходимая информация, предоставляемая Заказчику Турагентом в рамках исполнения Договора. Личный кабинет регистрируется на адрес электронной почты Заказчика, указанный Заказчиком при оформлении Заказа, автоматически после совершения Заказа на Сайте или после прохождения регистрации Заказчика на Сайте.

Логин и пароль — наборы латинских букв и цифр, необходимые для доступа в Личный кабинет, которые в сочетании служат идентифицирующими данными Заказчика. Действия, совершенные с использованием Логина и пароля Заказчика, признаются действиями Заказчика.

Фактически понесенные расходы — любые расходы, в том числе штрафы, сборы, неустойка и пени, выплачиваемые туроператору (далее – «Туроператор») при изменении или расторжении Договора Заказчиком или Турагентом.

Оферта – настоящий документ «ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА О РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА», содержит все существенные условия Договора и размещен на Сайте, в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, не требует заключения в письменной форме.

Сервисный сбор Турагента (далее — «Сервисный сбор») — стоимость услуг Турагента, взимаемая Турагентом за оказание от своего имени и за свой счет Заказчику информационно-консультационных услуг, за предоставление Заказчику технической возможности оплаты Заказа на Сайте и прочие сопутствующие услуги Турагента, связанные с оформлением Заказа, расторжением Договора. Стоимость услуг Турагента включена в общую стоимость Заказа, если иное не установлено дополнительно. Сервисный сбор включает в себя НДС согласно ставке, установленной в Налоговом кодексе Российской Федерации.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. В соответствии с условиями Оферты Турагент берет на себя обязательства по подбору и реализации Заказчику туристского продукта, сформированного Туроператором, полный перечень и потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование (Приложение №1 к Оферте) (далее — «Туристский продукт»), а Заказчик обязуется оплатить Туристский продукт и Сервисный сбор.

Турагент и Заказчик далее совместно именуются «Стороны», а по отдельности — «Сторона».

Реализация Туристского продукта осуществляется Турагентом от своего имени и по поручению Туроператора на основании договора, заключенного Турагентом и Туроператором.

1.2. Сведения о Заказчике и (или) о туристах в случае, если Заказчик действует по поручению и в интересах других лиц (далее — «Туристы»), указаны в заявке на бронирование (Приложение №1 к Оферте) (далее —«Заявка на бронирование») в объеме, необходимом для реализации Туристского продукта.

1.3. Туроператор обеспечивает оказание Заказчику и/или Туристам всех услуг, входящих в Туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых Туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед Заказчиком и/или Туристами.

Исполнителем, оказывающим Заказчику и/или Туристам услуги, входящие в Туристский продукт, по Договору, является Туроператор.

Информация о Туроператоре  и о размере финансового обеспечения ответственности Туроператора указана в Приложении №2 к Оферте.

1.4. Заказчик имеет право использовать приобретенный Туристский продукт только исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

1.5. Заказчик осуществляет Акцепт Оферты на Сайте в разделе «Оформление» путем проставления «галочки» в графе «Я ознакомлен и согласен с публичной офертой и политикой конфиденциальности» и нажатия кнопки «Все верно, перейти к оплате». Осуществляя Акцепт Оферты, Заказчик соглашается со всеми условиями Оферты в том виде, в каком они изложены в тексте Договора, и, в соответствии с ГК РФ, рассматривается как лицо, вступившее с Турагентом в договорные отношения. В соответствии с п.3 ст. 434 и п.3 ст.438 ГК РФ Договор признается заключенным Турагентом и Заказчиком в письменной форме. Настоящий Договор считается заключенным с момента Акцепта Оферты.

2. ЦЕНА ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

2.1. Общая цена Туристского продукта определяется в рублях и указана в Заявке на бронирование. Кроме общей цены Туристского продукта в Заявке на бронирование указывается размер Сервисного сбора Турагента.

2.1.1. Стоимость Туристского продукта может быть установлена в виде рублевого эквивалента доллара США, Евро или иной иностранной валюты по внутреннему курсу Туроператора на дату заключения Договора. Курс расчетов указывается на Сайте.

2.2. После Акцепта Оферты Заказчик оплачивает предварительный авансовый платеж и Сервисный сбор (если предусмотрен) или полную стоимость Туристского продукта и Сервисный сбор. При внесении авансового платежа и Сервисного сбора полная оплата Туристского продукта должна быть внесена не позднее даты, указанной Турагентом в уведомлении, отправленном Заказчику, в соответствии п. 3.1.5. Оферты.

2.3. Туристский продукт и Сервисный сбор должен быть оплачен одним из способов, предложенных на Сайте. Прием платежей осуществляется с использованием платежных систем, которые вправе отказать в проведении платежа.

Датой оплаты считается дата поступления платежа на расчетный счет Турагента, указанный в разделе 10 Оферты.

2.3.1. Особенности оплаты Туристского продукта и Сервисного сбора с помощью банковских карт на Сайте:

2.3.1.1. Оплата Туристского продукта и Сервисного сбора осуществляется с помощью банковских карт Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro платежных систем Visa, MasterCard и банковской карты национальной платежной системы Мир. Оплата по банковской карте производится после проверки и подтверждения Заказа с переадресацией на платежный шлюз.

Заказчик гарантирует, что является держателем банковской карты, с использованием которой производится оплата Туристского продукта и Сервисного сбора, и несет полную ответственность перед Турагентом за нарушение указанной гарантии.

Не допускается оплата Туристского продукта и Сервисного сбора с помощью банковской карты Заказчиком, если он не является ее держателем.

При оплате Туристского продукта и Сервисного сбора Заказчик — держатель банковской карты вводит следующие реквизиты банковской карты: номер банковской карты (без пробелов), имя и фамилию держателя банковской карты, срок действия банковской карты, верификационный номер карты (СVV2 для Visa или CVC2 для MasterCard или код безопасности «MirAccept» для МИР).

Передача этих сведений производится с соблюдением всех необходимых мер безопасности. Платежный шлюз соответствует международным стандартам безопасности систем Visa и MasterCard, требованиям безопасности системы Мир, стандарту повышенной надежности PCI DSS 3.1.

Конфиденциальность указанных Заказчиком реквизитов и платежей гарантируется защищенным режимом передачи данных (SSL).

Если банк-эмитент Заказчика поддерживает технологию 3D Secure, то в соответствии с требованиями технологии 3D Secure при оплате Заказа банк-эмитент может потребовать от Заказчика — держателя банковской карты пройти дополнительную идентификацию. Необходимость проведения дополнительной идентификации и ее способ определяется банком-эмитентом или платежным шлюзом.

Оплата считается произведенной после авторизации банком-эмитентом банковской карты Заказчика.

2.4. Турагент оставляет за собой право запросить дополнительные документы, удостоверяющие личность Заказчика, с целью подтверждения правомочности использования банковской карты и в иных случаях.

2.5. В случае, если до момента подтверждения Туроператором возможности реализации Туристского продукта произошло увеличение цены Туристского продукта,  включая, но не ограничиваясь: непредвиденное изменение стоимости услуг по перевозке, в том числе из-за увеличения стоимости топлива, изменение курсов валют в сторону повышения, введения новых или повышение действующих налогов, сборов и других обязательных платежей, Заказчик вправе отказаться от Туристского продукта или оплачивает указанную Туроператором доплату путем перечисления Заказчиком денежных средств на расчетный счет Турагента, указанный в разделе 10 Договора, в соответствии с п. 6.2.1 Оферты.

2.6. Турагент в течение 1-ого рабочего дня с момента подтверждения Туроператором возможности реализации Туристского продукта (далее — «Подтверждение бронирования») уведомляет об этом Заказчика.

Информацию о подтверждении/не подтверждении реализации Туристского продукта Турист получает по телефону и электронной почте, номер и адрес которых указаны при оформлении Заказа.

В Подтверждении бронирования указывается информация о потребительских свойствах Туристского продукта, сведения о Заказчике и /или Туристах.

Получив от Турагента информацию о подтверждении соответствующего Туристского продукта, Заказчик обязуется произвести окончательную оплату цены Туристского продукта в срок, указанный в уведомлении, полученном Заказчиком в соответствии с п.3.1.5. Оферты.

2.7. В случае, если Туроператор не подтверждает возможность реализации выбранного Заказчиком Туристского продукта, Турагент сообщает об этом Заказчику по телефону и/или электронной почте, номер и адрес которых указаны при оформлении Заказа, и вправе предложить Заказчику возможность реализации альтернативного туристского продукта (далее — «Альтернативный туристский продукт»), отвечающего потребительским свойствам, указанным в Заказе.

В случае согласия Заказчика с Альтернативным туристским продуктом Турагент вносит изменения в Заявку на бронирование и в Приложение №2 к Оферте и высылает измененную Заявку на бронирование с указанием в ней информации о Туроператоре и  о размере финансового обеспечения ответственности Туроператора на адрес электронной почты Заказчика, указанный Заказчиком при оформлении Заказа. После получения Турагентом подтверждения согласия Заказчика с измененной Заявкой на бронирование, которое Заказчик направляет на адрес электронный почты Турагента, указанный в разделе 10 Оферты, предыдущий вариант Заявки на бронирование и Приложения №2 к Оферте утрачивает юридическую силу, а внесенные изменения вступают в силу. Внесенные Заказчиком денежные средства учитываются в счет нового Заказа.

Если Заказчика не устраивает Альтернативный туристский продукт, то права и обязанности Сторон по Договору прекращаются и Договор считается расторгнутым по соглашению Сторон, Турагент полностью возвращает Заказчику внесенные денежные средства. При оплате Заказчиком Туристского продукта и Сервисного сбора банковской картой, деньги вернутся на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 30 (тридцати) рабочих дней с момента их получения Турагентом от Туроператора.

2.8. В случае внесения изменений по инициативе Заказчика в подтвержденный Туристский продукт, Турагент вносит изменения в Заявку на бронирование и высылает ее на адрес электронной почты Заказчика, указанный Заказчиком при оформлении Заказа. После получения Турагентом подтверждения согласия Заказчика с измененной Заявкой на бронирование, которое Заказчик направляет на адрес электронный почты Турагента, указанный в разделе 10 Оферты, предыдущий вариант Заявки на бронирование утрачивает юридическую силу, а внесенные изменения вступают в силу. При этом денежные средства за вычетом Фактически понесенных Турагентом расходов учитываются в счет нового Заказа.

2.9. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Заказчиком условий об оплате Туристского продукта и Сервисного сбора, Турагент имеет право расторгнуть с ним Договор и возвратить внесенные в оплату Туристского продукта и Сервисного сбора денежные средства, за вычетом Фактически понесенных расходов.

2.10. После оплаты Заказчиком Туристского продукта и Сервисного сбора с помощью банковской карты, Турагент направляет на адрес электронной почты Заказчика, указанный при оформлении Заказа, сведения в электронной форме, идентифицирующие кассовый чек, и информацию об адресе информационного ресурса, который размещен в сети «Интернет» и по которому кассовый чек может быть бесплатно получен Заказчиком.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1. Турагент обязан:

3.1.1. предоставить с помощью Сайта Заказчику необходимую и достоверную информацию о потребительских свойствах Туристского продукта, а также информацию, указанную в п.9.8. Оферты, путем размещения указанной информации на Сайте, в Личном кабинете Заказчика и отправлении на адрес электронной почты Заказчика, указанный при оформлении Заказа;

3.1.2. забронировать выбранный Заказчиком Туристский продукт у Туроператора;

3.1.3. своевременно передать денежные средства, полученные от Заказчика Туроператору в порядке, предусмотренным договором между Туроператором и Турагентом, за исключением Сервисного сбора;

3.1.4. отправить на адрес электронной почты Заказчика, указанный при оформлении Заказа, Подтверждение бронирования в соответствии с п.2.6. Оферты. В случае, если Заказчик уведомит Тургагента об обнаружении каких-либо недостатков в Подтверждении бронирования, Турагент обязан уведомить Туроператора немедленно. Если недостатки были допущены по вине Заказчика, то Заказчик обязан дополнительно оплатить денежные средства в размере, установленном Туроператором;

3.1.5. отправить на адрес электронной почты Заказчика, указанный при оформлении Заказа, уведомление о необходимости Заказчиком произвести полную оплату Туристского продукта не позднее даты, указанной в уведомлении;

3.1.6. отправить список документов, необходимых для возможности реализации Туристского продукта, с указанием срока их предоставления на адрес электронной почты Заказчика, указанный им при оформлении Заказа;

3.1.7. обеспечить передачу Туроператору необходимых документов, предоставленных Заказчиком в соответствии с п.3.3.7. Оферты;

3.1.8. незамедлительно сообщить Заказчику об изменениях в составе Туристского продукта посредством телефонной связи или путем направления сообщения на адрес электронной почты Заказчика, указанной в Заказе;

3.1.9. не позднее 24 часов до начала путешествия обеспечить отправление на адрес электронный почты Заказчика, указанный при оформлении Заказа, документов, удостоверяющих право Заказчика и/или Туристов на получение услуг, входящих в оплаченный Заказчиком Туристский продукт: заключенный в пользу Заказчика и/или Туристов договор добровольного страхования (страховой полис), информационные памятки и иные материалы, необходимые для совершения путешествия, при условии предоставления документов Туроператором Турагенту;

обеспечить отправление Заказчику на адрес электронный почты Заказчика, указанный при оформлении Заказа, приобретающему услугу по перевозке, оказываемую Туроператором в составе Туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право Заказчика и/или Туристов на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в Договоре маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность Заказчика и/или Туристов. Если Договор заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан не позднее 24 часов до начала путешествия, при условии предоставления документа (билета) Туроператором Турагенту;

обеспечить отправление Заказчику на адрес электронный почты Заказчика, указанный при оформлении Заказа, приобретающему услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения в составе Туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с Заказчиком в Договоре, не позднее 24 часов до начала путешествия, если Договор заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, при условии предоставления ваучера Туроператором Турагенту.

Документы, указанные в настоящем пункте Оферты, далее вместе именуются «Сопроводительные документы». Указанные Сопроводительные документы также могут быть сформированы Турагентом в Личном кабинете. В зависимости от целей и условий путешествия в Сопроводительные документы могут входить и иные документы.

Обязанность сформировать, отправить и/или передать Сопроводительные документы возникает у Турагента только после получения от Заказчика полной оплаты цены Туристского продукта и Сервисного сбора.

По предварительному соглашению с Заказчиком Сопроводительные документы могут быть переданы Турагентом Заказчику не позднее окончания рабочего дня, предшествующего дню начала путешествия, в месте начала путешествия (зал вылета в аэропорту, ж/д вокзал или другое) у представителей Туроператора, не позднее чем за 2 часа до начала путешествия, указанного в Сопроводительных документах (проездных билетах).

Отправление Турагентом Заказчику на адрес электронный почты Заказчика, указанный при оформлении Заказа, Сопроводительных документов Стороны согласились считать надлежащим исполнением Договора.

3.1.10. принимать необходимые меры по обеспечению безопасности информации о полученных в процессе оказания услуг персональных данных Заказчика и/или Туристов, в том числе при их обработке и использовании;

3.1.11. обеспечить оформление страхового медицинского полиса в случае, если законодательством страны (места) временного пребывания установлены требования наличия гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории, а также оказать содействие по требованию Заказчика в предоставлении услуг по страхованию иных рисков (в том числе при совершении путешествий, связанных с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья).

3.1.12. уведомить Туроператора о заключении Договора и согласовать с Туроператором условия путешествия (в том числе потребительские свойства Туристского продукта) в соответствии с Заказом;

3.1.13. от своего имени: предоставить с помощью Сайта Заказчику техническую возможность оформить Заказ; оказывать Заказчику информационно-консультационные услуги через службу поддержки по телефону: +7 (495) 137-81-17 (время работы: с 09 часов 00 минут до 21 часов 00 минут по московскому времени); предоставить Заказчику с помощью Сайта техническую возможность оплатить Заказ; оказать прочие сопутствующие услуги, связанные с оформлением Заказа или расторжением Договора.

3.2. Турагент вправе:

3.2.1. по своему усмотрению аннулировать Заказ, в случае отсутствия необходимых данных для бронирования Туристского продукта, наличия признаков мошеннических операций с платежными картами, не завершения Заказчиком процедуры Заказа и/или оплаты Туристского продукта и Сервисного сбора и в иных случаях. При этом применяются нормы ст. 781 ГК РФ.

3.2.2. в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Заказчиком условий об оплате цены Туристского продукта и Сервисного сбора, установленных в разделе 2 Оферты, Турагент имеет право расторгнуть Договор с Заказчиком и возвратить внесенные в оплату Туристского продукта и Сервисного сбора денежные средства, за вычетом Фактически понесенных расходов;

3.2.3.  предложить Заказчику Альтернативный туристский продукт, если Туроператор не подтверждает возможность реализации выбранного Туристского продукта;

3.2.4. Турагент вправе взимать Сервисный сбор за оказание Заказчику от своего имени услуг, указанных в п. 3.1.13. Оферты, Сервисный сбор включается в окончательную стоимость Заказа и не подлежит возврату Заказчику ни при каких обстоятельствах, если иное не предусмотрено условиями Оферты.

3.3. Заказчик обязан:

3.3.1. самостоятельно знакомиться с информацией о туристских продуктах на Сайте и выбирать туристский продукт, отвечающий требованиям Заказчика;

3.3.2. в случае, если Заказчик считает, что предоставленной информации недостаточно, он обязан связаться со службой поддержки Турагента по следующему номеру телефона: +7 (495) 137-81-17 (время работы: с 09 часов 00 минут до 21 часов 00 минут по московскому времени) для получения дополнительной информации;

3.3.3. при оформлении Заказа корректно заполнить все поля Заказа, в том числе указать достоверные личные данные, как собственные, так и иных лиц, в пользу которых заказывается Туристский продукт;

3.3.4. оплатить Туристский продукт и Сервисный сбор в полном объеме и сроки в соответствии с разделом 2 Оферты;

3.3.5. довести до Туристов, указанных в Заказе, условия Договора, иную информацию, указанную в Оферте, а также передать им документы, полученные от Турагента для совершения Туристами путешествия; при этом Заказчик гарантирует наличие у себя полномочий на осуществление сделки в чужих интересах;

3.3.6. указать при оформлении Заказа на Сайте свои контактные данные, необходимые для оперативной связи Турагента с Заказчиком (адрес электронной почты и номер телефона);

3.3.7. своевременно, не позднее, чем в установленный Турагентом срок, отправить и/или передать достоверные сведения и надлежащие документы, необходимые для исполнения Договора (список документов и срок их предоставления устанавливаются Турагентом в уведомлении, отправленным Заказчику в соответствии с п.3.1.6. Оферты);

3.3.8. предоставить действующие заграничные паспорта или, если допустимо, корректные данные заграничных паспортов лиц, указанных в Заказе. Наличие действительных и надлежащим образом оформленных выездных документов является обязанностью Заказчика и лиц, указанных в Заказе;

3.3.9. получив от Турагента информацию о подтверждении возможности реализации Туристского продукта в соответствии с п. 3.1.4. Оферты, Заказчик обязуется произвести окончательную оплату цены Туристского продукта в срок, указанный Турагентом в уведомлении, отправленном Заказчику в соответствии с п. 3.1.5. Оферты. В случае обнаружения в Подтверждении бронирования недостатков уведомить незамедлительно об этом Турагента;

3.3.10. освободить средство (место) размещения (далее — «Гостиница») в последний день пребывания до расчетного часа, установленного Гостиницей, оплатить счета за услуги, предоставленные в Гостинице и не входящие в Туристский продукт;

3.3.11. незамедлительно информировать Турагента о неоказании или ненадлежащем оказании услуг, входящих в Туристский продукт, со стороны третьих лиц, привлеченных Туроператором;

3.3.12. соблюдать правила выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию, правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и правила пребывания там, а также соблюдать указанные правила в странах транзитного проезда;

3.3.13. соблюдать законодательство Российской Федерации и страны (места) временного пребывания, пограничные и таможенные правила Российской Федерации и страны (места) временного пребывания, правила перевозки пассажиров и багажа, правила общественного поведения и правила проживания в средстве размещения, а также соблюдать меры личной профилактики по инфекционным и паразитарным заболеваниям, уважать социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования страны (места) временного пребывания;

3.3.14. авиаперевозки осуществляются согласно внутренним правилам авиакомпании — авиаперевозчика. Правила авиаперевозки, нормы бесплатного провоза багажа размещены на официальных сайтах авиакомпаний и/или Туроператора, с которыми Заказчик обязан самостоятельно знакомиться;

3.3.14.1. производить за свой счет расходы, связанные с перевозкой сверхнормативного багажа;

3.3.15. прибыть в аэропорт за 3 (три) часа до вылета международного рейса, указанного в перевозочных документах;

3.3.16. в случае отъезда железнодорожным, водным или автотранспортом, явиться за 2 (два) часа до отправления к месту отправления указанного транспорта в перевозочных документах;

3.3.17. соблюдать правила и условия совершения путешествия, в частности:

— сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания;

— соблюдать во время путешествия правила личной безопасности;

3.3.18. письменно довести до сведения Турагента информацию об обстоятельствах, препятствующих совершению путешествия Заказчиком и/или Туристами, к которым, в том числе, относятся:

— различного рода заболевания и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т.п.);

— имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, в том числе, запрет на въезд в определенное государство или в группу стран;

— ограничения на право выезда из РФ, наложенные Федеральной службой судебных приставов исполнителей или иными компетентными органами;

— иностранное гражданство, установленный визовый режим между страной выезда и страной, гражданином которой является Заказчик и/или Туристы, в случае если они не граждане Российской Федерации;

— необходимость получения специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов, в том числе: согласия на выезд ребенка за границу, получения ребенком собственного загранпаспорта, вписания ребенка в загранпаспорт родителя, вклеивание фотографии ребенка в паспорт родителя, разрешения на вывоз оружия, разрешения на вывоз животного, разрешения на вывоз художественных ценностей и прочих разрешений и согласований;

3.3.19. Заказчик и иные лица, предполагающие совершить путешествие в страну временного пребывания, в которой они могут подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний, обязаны проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями;

3.3.20. в случае, если несовершеннолетний гражданин Российской Федерации выезжает из Российской Федерации без сопровождения, он должен иметь при себе кроме паспорта нотариально оформленное согласие родителей, усыновителей, опекунов или попечителей на выезд несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации с указанием срока выезда и государства (государств), которое (которые) он намерен посетить.

При проезде несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации (до 18 лет) без сопровождения одного из родителей, согласие второго родителя не требуется, если от него не поступало заявления о несогласии на выезд из Российской Федерации своих детей. Несовершеннолетний гражданин Российской Федерации должен иметь заграничный паспорт.

3.3.21. за сутки до начала путешествия осведомиться у Турагента, а также за сутки до конца путешествия узнать у представителя принимающей стороны о возможных изменениях в программе, в том числе, связанных со временем вылета рейса, организацией трансфера и выезда из отеля;

3.3.22. получить Сопроводительные документы до начала путешествия на адрес электронной почты Заказчика, указанный при оформлении Заказа, и незамедлительно отправить подтверждение о получении Сопроводительных документов, на адрес электронной почты Турагента, указанный в разделе 10 Оферты, в случае не поступления от Заказчика в течение 5 (пяти) часов с момента отправки Турагентом Сопроводительных документов подтверждения о получении Сопроводительных документов, считается, что Сопроводительные документы приняты. В случае обнаружения Заказчиком каких-либо недостатков, в выданных ему документах, Заказчик обязан немедленно известить об этом Турагента;

3.3.23. не производить полную замену фамилии, имени, отчества Заказчика и/или Туристов в Заказе, в случае если замена Заказчиком произведена Туроператор снимает Подтверждение бронирования. При необходимости заменить одного туриста другим или дополнить Заказ еще одним туристом, Заказ аннулируется Турагентом и осуществляется оформление нового заказа. При этом Заказчик оплачивает денежные средства в размере, установленном Туроператором и осуществляет доплату в размере разницы (при ее наличии) в стоимости ранее и вновь забронированного заказа.

3.3.24. Заказчик обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, необходимые для доступа в Личный кабинет, и предпринимает меры для сохранения в тайне данной информации. В случае возникновения у Заказчика подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Заказчик незамедлительно изменяет свой пароль, используя Личный кабинет.

3.4. Заказчик и/или Туристы при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, имеют право на:

3.4.1. при обращении к Турагенту получить необходимую и достоверную информацию по всем существенным условиям Туристского продукта;

3.4.2. необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;

3.4.3.  получение копии свидетельства о внесении сведений о Туроператоре, который непосредственно обеспечивает оказание услуг по реализации Туристского продукта, в единый федеральный реестр туроператоров;

3.4.4.  получить документы, необходимые Заказчику и/или Туристам для совершения путешествия в соответствии с Офертой;

3.4.5. возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий Договора Туроператором или Турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

3.4.6. обратиться в объединение туроператоров в сфере выездного туризма по реквизитам, указанным в разделе 9 Оферты, за оказанием экстренной помощи за счет средств резервного фонда;

3.4.7. обращение к Турагенту для оказания содействия по добровольному страхованию рисков, которые могут возникнуть вследствие отмены поездки (страхование от невыезда), в том числе по причинам, не зависящим от Заказчика (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства), страхования багажа, иных финансовых рисков, связанных с путешествием и не покрываемых финансовым обеспечением ответственности Туроператора, в том числе в связи с ненадлежащим исполнением Туроператором обязательств по Договору;

3.4.8. в случае неисполнения Туроператором обязательств по оказанию Заказчику и/или Туристам услуг, входящих в состав Туристского продукта, либо в случае наличия в Туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности, Заказчик вправе предъявить к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности Туроператора, требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или уплате денежной суммы по банковской гарантии при наличии оснований в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности;

3.4.9. предъявление к объединению туроператоров в сфере выездного туризма требование о возмещении реального ущерба за счет фонда персональной ответственности при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности Туроператора не достиг максимального размера, при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности;

3.4.10. предъявление к объединению туроператоров в сфере выездного туризма требование о возмещении реального ущерба за счет средств фонда персональной ответственности Туроператора в случае, если фонд персональной ответственности Туроператора достиг максимального размера;

3.4.11. на свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер, на обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи, беспрепятственный доступ к средствам связи;

3.4.12. получение содействия органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи в соответствии с международными соглашениями и местными законами;

3.4.13. отказаться от исполнения Договора при условии оплаты Турагенту Фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по Договору, при этом Сервисный сбор возврату Заказчику не подлежит.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

4.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных Договором, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.2. Турагент не несет ответственности перед Заказчиком за понесенные убытки и иные негативные последствия возникшие:

— вследствие действий посольств (консульств) иностранных государств, иных организаций, в том числе за отказ иностранного посольства (консульства) в выдаче (задержке) въездных виз Заказчику и/или Туристам по маршруту путешествия, если в иностранное посольство (консульство) Туроператором либо непосредственно Заказчиком и/или Туристами в установленные сроки были представлены все необходимые документы;

— в случае неоплаты или неполной оплаты Заказчиком стоимости Туристского продукта и Сервисного сбора по Договору;

— вследствие недостоверности, недостаточности и (или) несвоевременности предоставления Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения Договора;

— за отказ Заказчику и/или Туристам в выезде/въезде при прохождении паспортного пограничного или таможенного контроля, либо применение к Заказчику и/или Туристам органами, осуществляющими пограничный или таможенный контроль, штрафных санкций по причинам, не связанным с выполнением Турагентом своих обязательств по Договору;

— в случае, если Заказчик и/ или Туристы не смогут воспользоваться Туристским продуктом или отдельными услугами, входящими в Туристский продукт, по причине действий российской или зарубежной таможенных служб, российского или зарубежного пограничного контроля, российских или зарубежных иммиграционных служб, либо действий иных официальных органов или властей Российской Федерации или зарубежных стран;

— вследствие отсутствия у Заказчика и/или Туристов необходимых документов (заграничных паспортов, разрешений, согласований, виз);

— вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов (в т.ч. замены авиарейсов), поездов или иных транспортных средств. В этом случае ответственность несет перевозчик в соответствии с российскими и международными транспортными правилами;

— вследствие изменения аэропорта вылета;

— вследствие ограничения права Заказчика и/или Туристов на выезд из Российской Федерации компетентными органами;

— вследствие утери, утраты, кражи личного багажа, ценностей и документов Заказчика и/или Туристов в период поездки;

— в случае, если вследствие отсутствия надлежащих документов или нарушения правил поведения в общественных местах, решением властей или ответственных лиц Заказчику и/или Туристам отказано в возможности выезда из страны или въезда в страну, либо в возможности полета по авиабилету или в проживании в забронированной Гостинице;

— в случае неявки или опоздания Заказчика и/или Туристов на регистрацию авиарейса либо к месту отправления иного транспортного средства, обеспечивающего услуги, входящие в состав Туристского продукта (трансфера, экскурсии, круиза);

— за последствия изменений по инициативе Заказчика услуг, входящие в подтвержденный Туроператором Туристский продукт (перевозки, питания, экскурсионной программы, трансферов и прочих услуг, входящих в состав тура);

— за субъективную оценку Заказчика и/или Туристов категории отеля, уровня сервиса, качества и ассортимента питания в отеле. Классификация отеля осуществляется компетентным органом страны временного пребывания;

— если вопреки рекомендациям Федерального агентства по туризму Заказчик и/или Туристы совершили на территории страны временного пребывания действия, которые повлекли для них неблагоприятные последствия.

4.3. В случае отказа посольства страны временного пребывания Заказчику и/или Туристам в выдаче визы Заказчик и/или Туристы самостоятельно несут расходы, возникшие вследствие отказа или просрочки выдачи въездной визы. При этом Турагент может вернуть Заказчику и/или Туристам полученные от него денежные средства за вычетом Фактических понесенных расходов. При наличии страховки от невыезда, удержанная часть суммы возвращается Заказчику и/или Туристам страховой компанией в соответствии с договором страхования. При этом Сервисный сбор возврату Заказчику не подлежит.

4.4. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Заказчику и/или Туристам услуг, входящих в Туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед Заказчиком и/или Туристами за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в Туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед Заказчиком и/или Туристами несет третье лицо.

4.5. Турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по Договору в отношении обязанностей Турагента. Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед Заказчиком и/или Туристами за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных Договором.

4.6. После исполнения Туроператором обязательств по заключению от имени Заказчика и/или Туристов договора воздушной перевозки и/или договора медицинского страхования, и вручения Турагентом Заказчику именного авиабилета и/или страхового полиса Туроператор и Турагент не несут перед ними ответственности за качество услуг воздушной перевозки и медицинского страхования. В соответствии с нормами законодательства по данным обстоятельствам ответственность перед Заказчиком и/или Туристами несут авиаперевозчик и страховая компания. Именной авиабилет (или маршрутная квитанция электронного билета вместе с посадочными талонами) и/или страховой полис являются надлежащим доказательством заключения Заказчиком и/или Туристами прямых договоров с авиаперевозчиком и страховой компанией и эти документы необходимо сохранять до возможного предъявления исковых требований.

4.7. Стороны пришли к соглашению, что если из-за изменения времени вылета авиарейсов (в т.ч. замены авиарейсов) Заказчику и/или Туристам был причинен материальный ущерб и/или эти причины повлекли за собой изменения объема и сроков предоставления услуг, входящих в Туристский продукт, то ответственность за это перед Заказчиком и/или Туристом несет авиаперевозчик на основании Федеральных авиационных правил и международных соглашений об авиаперевозках.

4.8.  При перевозке (авиа, ж/д и другие) ответственность в отношении Заказчика и/или каждого из Туристов и его багажа (в т.ч. в случаях изменения времени вылета и/или прилета, замена авиарейса, аэропорта вылета и/или прилета, утраты багажа) несет перевозчик в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.9. Туроператор имеет право в исключительных случаях внести изменения в Туристский продукт, а также заменить Гостиницу (место проживания), что не будет считаться нарушением Договора и недостатком оказанных услуг. В случае замены Гостиницы (места проживания), Туроператор обязан разместить Заказчика и/или Туристов в Гостинице (месте проживания) той же категории или равнозначном по уровню сервиса. Заказчик и/или Туристы вправе потребовать у Туроператора при оформлении документов отразить существенные условия проживания. В противном случае при замене Гостиницы существенным условием считается лишь официальная категория Гостиницы (места проживания). Если Туроператор размещает Заказчика и/или Туристов в отеле более низкой категории, чем предусмотрено, Туроператор возмещает разницу в стоимости Гостиниц, в том числе и дополнительно оказанными услугами.

4.10. В случае причинения Заказчиком или Туристами ущерба третьим лицам, Заказчик самостоятельно несет полную ответственность перед третьими лицами и компенсирует все возникшие убытки. Если пострадавшие третьи лица предъявили претензии Турагенту или Туроператору, Заказчик обязуется урегулировать эти претензии за свой счет.

4.11. Заказчик несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации, если при доведении до Туристов информации и передачи документов, указанных в п.3.3.5. Оферты, Заказчик изменит документы и/или информацию.

4.12. Заказчик самостоятельно несет все риски, связанные с не указанием/ненадлежащим указанием персональных данных лиц, в пользу которых заказывается Туристский продукт, а также с ненадлежащим уведомлением этих лиц об условиях/изменении условий Туристского продукта, ошибками, допущенными при выборе дат, класса обслуживания и иных параметров Заказа.

4.13. За изменения в датах рождения и/или написании фамилий и/или имен Заказчика и/или Туриста, произведенные Турагентом в Заказе по письменному запросу Заказчика, в срок менее чем за 7 (семь) календарных дней до начала тура, Заказчик обязан дополнительно оплатить денежные средства в размере, установленном Туроператором, за каждое изменение.

За изменения в Заказе паспортных данных Заказчика и/или Туристов в срок до 24 часов до вылета рейса, Заказчик обязан дополнительно оплатить денежные средства в размере, установленном Туроператором.

За изменение Туристского продукта, указанного в Заказе, произведенные Турагентом по письменному запросу Заказчика, Заказчик должен оплатить денежные средства в размере, установленном Туроператором, за каждое изменение и осуществить доплату в размере разницы (при ее наличии) в стоимости ранее и вновь забронированных услуг, входящих в Туристский продукт.

5. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

5.1. Акцептуя Оферту, Заказчик, действуя свободно, своей волей и в своем интересе, а также подтверждая свою дееспособность, дает согласие Турагенту на обработку своих персональных данных и / или дает согласие Турагенту, как полноправный представитель Туриста на обработку персональных данных Туриста:

— фамилия, имя, отчество;

— пол, дата рождения, месяц и год рождения;

— номер контактного телефона;

— адрес электронной почты;

— данные документов, указанные в Заказе;

— данные о гражданстве;

— страна рождения;

— файлы cookie, тип и версия ОС, тип и версия браузера, тип устройства и разрешение его экрана, источник откуда пришел на Сайт Заказчик, с какого сайта или по какой рекламе, язык ОС и браузера, какие действия совершает Заказчик на Сайте, ip-адрес.

Согласие Заказчика на обработку его и/или Туриста персональных данных является конкретным, информированным и сознательным.

5.2. Предоставляя свои и/или Туристов персональные данные, Заказчик дает Турагенту согласие на обработку и передачу своих и/или Туристов персональных данных третьим лицам для исполнения Договора, консульским службам иностранных государств (в т.ч. в целях оформления виз, проездных документов, бронирования гостиниц, предоставление Заказчику доступа к личному кабинету на Сайте, продвижение услуг Турагента и/или партнеров Турагента, идентификация Заказчика на Сайте, анализ повышения качества предоставляемых Турагентом услуг и Сайта, аналитика действий Заказчика на Сайте, выполнение требований законодательных актов, нормативных документов и т.д.). В целях исполнения реализации Туристского продукта Заказчик разрешает доступ к вышеназванным персональным данным для лиц, непосредственно оказывающих услуги, связанные с исполнением Договора (Туроператор, Турагент, агент, перевозчики, персонал средств размещения и т.п.). Заказчик также дает Турагенту разрешение на обработку своих и/или Туристов персональных данных методом смешанной (в т.ч. автоматизированной) обработки, включая, сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, распространение и передачу с использованием сети общего доступа Интернет третьим лицам (авиаперевозчикам, страховым компаниям, иностранным туроператорам, отелям, транспортным компаниям и т.п.), блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, в том числе трансграничную передачу персональных данных Заказчика и/или Туристов на территории иностранных государств (в т.ч. трансграничную передачу персональных данных Заказчика и/или Туристов на территории стран, не обеспечивающих адекватную защиту персональных данных).

Заказчик подтверждает, что им получено согласие от всех Туристов, указанных в Заказе, на обработку и передачу персональных данных третьим лицам для исполнения Договора, консульским службам иностранных государств (в т.ч. в целях оформления виз, проездных документов, бронирования гостиниц, выполнение требований законодательных актов, нормативных документов и т.д.). В целях реализации Туристского продукта Заказчиком получено разрешение от Туристов, указанных в Заказе, на доступ к персональным данным для лиц, непосредственно оказывающих услуги, связанные с исполнением Договора (Туроператор, Турагент, агент, перевозчики, персонал средств размещения и т.п.). Также Заказчиком получено разрешение от Туристов, указанных в Заказе, на обработку персональных данных методом смешанной (в т.ч. автоматизированной) обработки, включая, сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, распространение и передачу с использованием сети Интернет третьим лицам (авиаперевозчикам, страховым компаниям, иностранным туроператорам, отелям, транспортным компаниям и т.п.), блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, в том числе трансграничную передачу персональных данных Заказчика и/или Туристов на территории иностранных государств (в т.ч. трансграничную передачу персональных данных Заказчика и/или Туристов на территории стран, не обеспечивающих адекватную защиту персональных данных).

В случае, если согласие на обработку персональных данных было отозвано Туристами и Заказчик не известил об этом Турагента или в случае, если Заказчик дезинформировал Турагента о наличии вышеназванного согласия Туристов и в результате этого Турагенту были причинены убытки, то Заказчик обязуется компенсировать Турагенту все понесенные убытки.

Согласие действительно в течение 5 (пяти) лет с момента Акцепта Заказчиком Оферты.

5.3. Турагент использует персональные данные Заказчика и/или Туристов для исполнения Договора.

5.4. Заказчик согласен на получение информационных материалов Турагента и/или Туроператора по указанным Заказчиком каналам связи, в том числе сотовой, телефонной связи и электронной почте.

5.5. В случае несогласия Заказчика и/или Туриста на обработку его персональных данных и/или в случае несогласия Заказчика на получения информационных материалов, то Заказчик и/или Турист должны направить заявление на адрес электронной почты: tours@tutu.ru или в письменной форме по адресу: 115230, г. Москва, 1-й Нагатинский пр-д, д. 10, стр. 1, этаж 13.

В случае отзыва Заказчиком согласия на получение информационных материалов Турагент прекращает осуществлять направление Заказчику информационных материалов в срок, не превышающий трех рабочих дней.

В случае отзыва Туристом согласия на обработку его персональных данных Турагент при наличии оснований, указанных в пунктах 2-11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», вправе продолжить обработку персональных данных Туриста. При отсутствии перечисленных выше оснований Турагент прекращает обработку персональных данных Туриста и уничтожает персональные данные в срок, не превышающий тридцати календарных дней с даты поступления указанного отзыва.

В случае отзыва Заказчиком согласия на обработку его персональных данных Турагент при наличии оснований, указанных в пунктах 2-11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», вправе продолжить обработку персональных данных Заказчика. При отсутствии перечисленных выше оснований Турагент прекращает обработку персональных данных Заказчика и уничтожает персональные данные в срок, не превышающий тридцати календарных дней с даты поступления указанного отзыва.

6. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА И ПОРЯДОК ЕГО ИЗМЕНЕНИЯ, РАСТОРЖЕНИЯ

6.1. Договор вступает в силу с момента Акцепта Оферты в соответствии с п.1.5. Оферты. Сроком окончания действия Договора является дата окончания путешествия в соответствии с выданными/отправленными Турагентом на адрес электронной почты Туриста, указанный в Заказе, проездными документами. Временем начала и окончания путешествия являются дата и время, указанные в проездных документах.

6.2. Договор может быть изменен или расторгнут, в случаях и порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

6.2.1. Заказчик имеет право отказаться от Туристского продукта и получить возврат внесенных в счет оплаты Туристского продукта денежных средств с удержанием из них Фактически понесенных расходов и Сервисного сбора в случае изменения Турагентом существенных условий Туристского продукта, оговоренных в Заявке на бронирование, или согласиться с измененными Турагентом условиями поездки, при этом: до начала поездки осуществить акцепт измененной Заявки на бронирование в соответствии с п.2.7. Оферты и, в случае увеличения общей стоимости Туристского продукта, произвести необходимую доплату.

6.3. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых Стороны исходили при заключении Договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в Договоре; изменение сроков совершения путешествия, непредвиденный рост транспортных тарифов, невозможность совершения Заказчиком и/или Туристами поездки по независящим от них обстоятельствам (болезнь Заказчика и /или Туристов, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

При расторжении Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств Турагент в течение 30 (тридцати) рабочих дней с момента получения денежных средств от Туроператора возвращает Заказчику полученные от него в оплату Туристского продукта и Сервисного сбора денежные средства, за вычетом Фактических понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по Договору.

6.4. Заказчик вправе расторгнуть Договор при условии оплаты Турагенту Фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному Договору. В этом случае на счет, с которого производилась оплата Туристского продукта, в течение 30 (тридцати) рабочих дней с момента получения денежных средств Турагентом от Туроператора возвращаются внесенные в счет оплаты Туристского продукта денежные средства с удержанием из них Фактически понесенных расходов, Сервисный сбор возврату Заказчику не подлежит.

6.5. Чтобы расторгнуть Договор на Сайте Заказчику необходимо зайти в Личный кабинет и нажать на ссылку «Заполнить заявку на отмену», корректно указать причину отмены и нажать на кнопку «Отправить заявку на отмену».

Договор будет расторгнут Турагентом только после дополнительного подтверждения Заказчиком операции по расторжению Договора одним из следующих способов:

— устно по телефону Заказчика, указанному в Заказе;

— письменно по электронной почте Заказчика, указанной в Заказе, в ответ на письмо Турагента.

6.6. В случае аннуляции Туроператором оплаченного Заказчиком Туристского продукта, Турагент в течение тридцати рабочих дней с момента возвращения денежных средств от Туроператора возвращает Заказчику все полученные в оплату Туристского продукта и Сервисного сбора денежные средства.

6.7. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Заказчика и/или Туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, Заказчик вправе потребовать в судебном порядке расторжения Договора или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия Договора в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, Заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене Туристского продукта, и Сервисный сбор, а после начала путешествия — часть цены Туристского продукта в размере, пропорциональном стоимости не оказанных Заказчику и/или Туристу услуг и Сервисный сбор. Денежная сумма, указанная в настоящем пункте Оферты, возвращается Турагентом Заказчику в течение 30 (тридцати) рабочих дней с момента ее получения от Туроператора.

6.8. Если Заказчику и/или Туристам после начала путешествия были предоставлены надлежащие услуги, входящие в Туристский продукт, а он по своей инициативе или вследствие своих виновных действий не воспользовался всеми или частью предоставленных услуг, входящих в Туристский продукт  (в том числе из-за отсутствия надлежащих документов, опоздания на регистрацию рейса, официальном отказе в возможности выезда из РФ или въезда в страну временного пребывания, депортации и т.п.), то в этом случае Турагент не производит возврат средств за услуги, входящие в Туристский продукт, которыми Заказчик и/или Турист не воспользовался, Сервисный сбор возврату Заказчику не подлежит.

6.9. Турагент настоятельно рекомендует Заказчику во избежание материальных убытков застраховать расходы, которые могут возникнуть вследствие непредвиденной отмены поездки или изменения сроков пребывания в поездке (страхование от невыезда). С условиями и правилами такого вида страхования, в том числе, с перечнем событий, которые признаются страховыми случаями, с основаниями непризнания событий страховыми случаями, Заказчик полностью ознакомлен, изучив указанную информацию на Сайте,  до Акцепта Оферты.

6.10. Досрочное возвращение Заказчика и/или Туристов в Российскую Федерацию по их инициативе или вследствие их виновных действий, выплата наложенных на них официальными органами штрафов, компенсация причиненного ими третьим лицам или организациям ущерба осуществляются за счет самого Заказчика и/или Туристов.

6.11. В случае обнаружения Заказчиком и/или Туристами во время путешествия ненадлежащего исполнения или неисполнения заказанных услуг, входящих в Туристский продукт, Заказчику необходимо незамедлительно уведомить об этом сотрудников Турагента и/или Туроператора для своевременного принятия мер, удовлетворяющих все вовлеченные стороны.

7. ПОРЯДОК И СРОКИ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ

7.1. Претензии Заказчика и/или Туристов по качеству предоставленных услуг, могут рассматриваться в стране пребывания представителями Туроператора, информация о которых (номера телефонов и адрес места нахождения в стране пребывания), выдаются Турагентом Заказчику и/или Туристам.

В случае, если претензия Заказчика и/или Туристов не была удовлетворена в стране пребывания, то Заказчик имеет право в течение 20 (двадцати) календарных дней со дня окончания действия Договора в письменной форме с приложением копий документов (если они есть), подтверждающих реальный ущерб, понесенный Заказчиком и/или Туристами в связи с данными обстоятельствами, предъявить претензию Туроператору, который обязан дать официальный ответ на нее в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня получения претензий.

7.2. В случае, если претензия не связана с качеством Туристского продукта, а обусловлена требованиями к Турагенту, ее предъявление должно осуществляться в письменной форме по адресу Турагента в течение 20 (двадцати) календарных дней со дня окончания действия Договора и подлежит рассмотрению Турагентом в течение 10 (десяти) дней со дня получения претензии.

7.3. Если после проверки требования Заказчика будут признаны обоснованными, то они удовлетворяются Турагентом или Туроператором в течение тридцати рабочих дней.

7.4. Стороны будут считать претензию Заказчика о непредоставлении или ненадлежащем предоставлении услуги, входящей в Туристский продукт, удовлетворенной, если Заказчику на основании его жалобы взамен услуги, входящей в Туристский продукт, которая по тем или иным причинам не могла быть исполнена или была исполнена ненадлежащим образом, была предложена альтернативная услуга и Заказчик ей воспользовался. В этом случае услуга, входящая в Туристский продукт, в рамках Договора считается Сторонами исполненной надлежащим образом.

7.5. Расчет разницы стоимости услуг, указанных в п.7.4. Оферты, осуществляется на основании документов, предоставляемых Туроператором. Сумма ущерба определяется на основании документов, предоставленных Заказчиком и определяющих размер ущерба.

7.6. При возникновении споров, связанных с исполнением Сторонами обязательств по Договору, Стороны предпримут все усилия для их разрешения путем переговоров, взаимных уступок и компромиссов.

7.7. В случае не разрешения разногласий путем переговоров, спор подлежит рассмотрению в суде, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8. ФОРС - МАЖОР

8.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение принятых на себя Договором обязательств, если это неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, не зависящих от воли Сторон и возникших после заключения Договора.

8.2. К обстоятельствам непреодолимой силы, в частности относятся: наводнение, пожар, землетрясение и другие стихийные бедствия и явления природного характера, военные операции любого характера, эпидемии, акты законодательной и исполнительных властей, изменения таможенных и пограничных правил, препятствующие исполнению обязательств, изменения иммиграционной политики, вооруженный мятеж, террористические акты, иные обстоятельства вне разумного контроля Сторон.

8.3. Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если эти обстоятельства будут продолжаться более 30 (тридцати) календарных дней, каждая из Сторон будет иметь право расторгнуть Договор, но попытаются найти взаимовыгодное решение для минимизации понесенного ущерба.

8.4. Надлежащим доказательством наличия указанных выше обстоятельств и их продолжительности будут служить справки, выдаваемые официальными органами Российской Федерации или страны временного пребывания.

9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

9.1. Во всем ином, что не урегулировано Офертой, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

Турагент и Заказчик пришли к соглашению, что Турагент не предоставляет Заказчику счет-фактуру на сумму Сервисного сбора.

9.2. По письменному требованию Заказчика Турагент может оформить экземпляр настоящей Оферты на бумажном носителе с подписями Сторон.

Письменным требованием Заказчика о подписании бумажного экземпляра настоящей Оферты считается доставка Турагенту подписанной Заказчиком в двух экземплярах печатной версии Оферты, содержащей реквизиты Заказчика. Адрес для отправки письменных требований: 115230, г. Москва, 1-й Нагатинский пр-д, д. 10, стр. 1, этаж 13.  

Стороны пришли к соглашению об использовании Турагентом факсимильного воспроизведения (воспроизведенное механическим способом с использованием клише, далее — факсимиле подписи) подписи генерального директора Турагента при подписании Оферты, приложений к Оферта, а также иных документов, имеющих значение для ее исполнения, изменения или прекращения.

Стороны признают равную юридическую силу собственноручной подписи и факсимиле подписи генерального директора Турагента на Оферте, приложений к Оферте, а также на иных документах, имеющих значение для ее исполнения, изменения или прекращения.

9.3. Входящие в состав Туристского продукта услуги являются окончательно согласованными Сторонами. Любые изменения и дополнения в Туристский продукт, включая сроки путешествия, предлагаемые Заказчиком, требуют внесения изменений в Заказ, за исключением случаев возможного изменения Туроператором Туристского продукта, предусмотренных Офертой.

Стороны признают юридическую силу Заявки на бронирование, полученной посредством электронной почты.

Стороны договорились, что письма, сообщения, уведомления, направленные посредством электронной почты с адреса и на адрес (адрес электронной почты Турагента указан в разделе 10 Оферты, адрес электронной почты Заказчика указан Заказчиком при оформлении Заказа) являются документацией, исходящей от Стороны по Договору.

9.4. Покрытие расходов по указанным в п. 3.4.7. Оферты страховым случаям обеспечивается страховыми полисами и решается Заказчиком самостоятельно со страховщиком.

9.5.Сведения о заключении в пользу Заказчика и/или Туристов договора добровольного страхования, условиями которого предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной Заказчику и/или Туристам на территории страны временного пребывания при наступлении страхового случая в связи с получением травмы, отравлением, внезапным острым заболеванием или обострением хронического заболевания, включая медицинскую эвакуацию Заказчика и/или Туристов в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, и (или) возвращения тела (останков) Заказчика и/или Туристов из страны временного пребывания в страну постоянного проживания в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и страны временного пребывания указаны в Личном кабинете Заказчика и/или Приложении №1 к Оферте. 

9.6. Акцептуя Оферту Заказчик подтверждает, что присоединяется к условиям Программы лояльности «Туту.ру Бонус» и выражает свое согласие на участие в ней. Программа лояльности «Туту.ру Бонус» размещена на Сайте по адресу https://www.tutu.ru/2read/info/loyalty_program_agreement_new/.

Заказчик вправе отказаться от участия в Программе лояльности «Туту.ру Бонус» в любое время. Для этого необходимо в Личном кабинете на странице «Личные данные и настройки» Сайта нажать кнопку «Отказаться от участия в программе лояльности» (формируется обращение на отключение от Программы лояльности «Туту.ру Бонус»).

9.7. Все приложения и дополнения к Оферте являются ее неотъемлемой частью.

9.8. Акцептуя Оферту Заказчик подтверждает, что он ознакомился на Сайте и передал лицам, указанным в Заказе, информацию:

10. АДРЕС И РЕКВИЗИТЫ ТУРАГЕНТА